מרכזיה חכמה לעסקים
פרפקט מערכות מתמחה בהתקנה ושדרוג של מערכות תקשורת וטלפוניה מתקדמות על בסיס שרתי TCP/IP מתוך נסיון וידע רב בתחום ובהתאמה אישית לצרכי הלקוח
בעל עסק חכם בוחר במרכזית IP חכמה
23 היתרונות שתמצאו במרכזיה החכמה של פרפקט מערכות:
1. פורטל מנהל אינטרנטי בעיברית – פשוט ונוח לתפעול
פורטל web מאפשר למנהל המערכת להתחבר מכל מקום ולנהל את המרכזייה :
● ניהול פורטל משתמש (שלוחה).
● ניהול סיסמאות והרשאות לכל השלוחות.
● הגדרת נתיבי שיחות יוצאות ונכנסות (לאן כל שיחה תופנה ומתי).
● ניהול נתבי שיחות.
● העלאת קבצי מוזיקה, הקלטות וג'ינגלים באופן עצמאי ובצורה פשוטה ביותר.
● ניהול שיחות מוקלטות (שמיעה/שליחה/מחיקה/גישה).
● הקמת חדרי ועידה וירטואליים.
● ניהול מוקד תמיכה/מכירות call center.
● ועוד תכונות רבות..
2. פורטל משתמש אינטרנטי בעיברית – כלי מעולה ונוח לתפעול למיקסום יכולות העובד
פורטל web מאפשר לכל עובד, להתחבר מכל מקום ולנהל את השלוחה שלו.
מנהל מערכת יכול להגדיר לכל שלוחה, מה יוכל אותו עובד לנהל/ לראות מבין התכונות הבאות:
● דואר קולי- ניהול הגדרות ושמיעת הודעות.
● ניהול הגדרות הפניית /סינון /חסימת שיחות.
● אנשי קשר וספר טלפונים.
● גישה לרשימת השיחות המוקלטות של השלוחה.
● שליחת פקסים ישירות מהמערכת.
● צפיה בהיסטוריית השיחות.
● הקלטת שיחות ושמיעת שיחות מוקלטות.
● הקפצת חלוניות CRM.
● שליחת פקסים.
3. תוסף להתממשקות עם אאוטלוק
חייגן הינה תוכנה להתקנה על מחשבי PC, מאפשרת חיוג ישירות מאנשי הקשר באאוטלוק בלחיצת כפתור, לאחר לחיצה על חיוג, השלוחה תצלצל, המשתמש יענה וישמע שהמרכזייה מחייגת אל היעד.
כמו כן ישנו חלון חיוג אליו ניתן להדביק/להקליד מספר טלפון לחיוג גם ללא אאוטלוק.
4. עלויות תקשורת נמוכות
● שיחות חינם בין כל שלוחות המרכזייה ללא קשר למיקומם הגאוגרפי.
● שיחות חינם בין מנויי החברה.
● תעריפי שיחות אטרקטיביים לארץ ולחו"ל.
● חיבור קווים זרים – מתקשר הרבה למדינה מסוימת בעולם?
ניתן לקבל מספר טלפון מקומי של אותה מדינה ולחסוך עלויות.
● Unlimited לכל העולם – חיבור קו לחיוג לעשרות מדינות בחו"ל בתשלום חודשי קבוע.
5. Call center – מוקד תמיכה/ מכירות טלפוני
● הגדרות מתקדמות לשיחות נכנסות כגון ניתוב שיחות וניהול תורים (ראה תכונות)
● בעת מענה של המוקדן, תכריז המערכת על זמן ההמתנה של המתקשר.
● אפשרות למנהל המוקד להשאיר הודעה אשר תושמע למוקדנים לפני מענה לשיחה.
● הגדרת סדר מענה לשיחות ע"י המוקדנים (מוקדן פנוי, מוקדן שענה לפחות שיחות מאחרים וכד'..).
6. הקלטת שיחות
● ניתן להגדיר עבור כל שלוחה בנפרד, הקלטת כל השיחות או הקלטה סלקטיבית של חלק מהשיחות באמצעות הקשת קוד במהלך השיחה.
● אפשרות לאחסון הקלטות במערכת (עד 30 יום).
● שמיעת ההקלטות דרך פורטל המנהל/ משתמש. ניתן לשלוח הקלטות למייל.
7. תיעוד שיחות מלא
- רישום פרטים מלאים של כל השיחות היוצאות והנכנסות, זמנים/פרטי משוחחים/וכד'..
- מנוע חיפוש לאיתור שיחה ספציפית לפי שלוחה/מחלקה/סניף/תאריך ושעת השיחה.
8. ניתוב שיחות מתקדם וללא הגבלה לכמות הענפים!
● ניהול מלא של כל ההקלטות על ידי מנהל המערכת.
● הקלטת הודעות שונות והשמעתן למתקשר לפי שעות פעילות/אי פעילות העסק,
הקלטה שונה לכל מחלקה/ הקלטות בשפות שונות ועוד…
● ניתן להזמין הקלטות מקצועיות, מבוצעות באמצעות קריין באולפן הקלטות מקצועי.
9. ניהול תורים
● בזמן שהמתקשר ממתין למענה בשלוחה, המערכת תכריז למתקשר על מיקומו בתור ואת זמן ההמתנה המשוער.
10. רשימות איתור
● הגדרת רשימות איתור עבור השלוחות להעצמת הזמינות והמענה למתקשר.
11. תאים קוליים לכל שלוחה/ מחלקה
● כל שלוחה/קבוצה/מחלקה מקבלת תא קולי, ניתן להגדיר כי עבור כל הודעה שמשאיר המתקשר בתא הקולי, תשלח המערכת מייל לעובד בצירוף הקלטת ההודעה.
● ניהול כל ההודעות על ידי העובד בממשק המשתמש האינטרנטי.
12. העלאת קבצים והקלטת הודעות
● העלאת קבצי מוזיקה/ג'ינגלים או הודעות מוקלטות, באופן עצמאי ובצורה פשוטה, השמעתן למתקשר בזמן המתנה למענה והעברת שיחה או באמצעות נתב השיחות.
● ניתן להזמין הקלטות מקצועיות, מבוצעות באמצעות קריין באולפן הקלטות מקצועי.
13. שיחות ועידה רבות משתתפים וחדרי ועידה וירטואליים
● ניתן לצרף עד שמונה משתתפים לשיחת ועידה ולהינות מאיכות שיחה מעולה.
● המרכזייה מאפשרת למנהל להזמין שלוחות מסוימות לשיחת ועידה מתוזמנת. אפשרות זו נוחה במיוחד לעסק עם מספר סניפים ושלוחות מרוחקות.
כאשר מזמין הועידה יכנס לחדר הועידה, ישמע מי מהשלוחות המוזמנות נמצא.
14. שלוחות מרוחקות
● במרכזיית IP Centrex אין כל חשיבות למיקום הגאוגרפי של השלוחות.
מנוי במרכזייה יכול לחבר מכשיר טלפון לרשת האינטרנט בכל מקום בעולם ומכשיר זה ישמש כשלוחה לכל דבר במרכזייה.
ניתן לספק לעובד מכשיר טלפון, שיחבר לאינטרנט בביתו ויעבוד כאילו נמצא במשרד.
בסניף מרוחק מספר מכשירי טלפון יחוברו לרשת האינטרנט ומבחינת התקשורת והמענה למתקשר, הסניף והמשרד המרכזי כאילו נמצאים באותו האתר.
15. Soft phone/Smartphone– שלוחה במחשב
● ניתן להגדיר שלוחה טלפון וירטואלית במחשב האישי/ טאבלט/ סמארטפון (אפליקציות צד ג').
16. ניוד של מספר הטלפון הקיים שלך
● פעולת ניוד של מספר הטלפון הקיים שלך למערכת , מספר הטלפון נשאר איתך.
17. חיבור פאנל דלת למרכזייה (אינטרקום)
● ניתן לחבר למערכת יחידות דלת מדגמים שונים, משולבי קודן ו/או מצלמה.
18. שרת פקסים
- Fax2mail – פקסים נכנסים מגיעים ישירות למייל המשרד/מחלקה/עובד (ראשון ללא עלות היתר בתוספת תשלום).
- Fax2web – שליחת פקס מפורטל המשתמש שיחוייג מהמספר של העסק.
19. חיוג מקוצר – רשימת חיוג מקוצר לכל שלוחה או משותף לכל העסק.
20. חיבור קו זר (בתוספת תשלום) – ניתן לחבר קו של כל מדינה ולאפשר שיחות נכנסות/יוצאות מקומיות.
21. Unlimited לכל העולם (בתוספת תשלום) – קו לחיוג ללא הגבלה לעשרות מדינות בעולם בתשלום
חודשי קבוע.
22. חי"פ- ניתן להגדיר מספר טלפון ישיר לכל סניף/מחלקה/שלוחה במרכזייה.
23. חסימת שיחות ליעדים מסויימים
